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# J’ai été prélevé mais je ne suis pas abonné et/ou je n’arrive pas à voir le média, que faire ?

Si vous constatez un prélèvement sur votre compte bancaire mais que vous n'avez pas accès au contenu correspondant, voici les étapes à suivre :
Tout d'abord, vérifiez le détail de la transaction directement sur votre application bancaire ou votre relevé. Il arrive que certaines transactions apparaissent temporairement avec le statut "en attente" ou "en cours" avant d'être finalement annulées par votre banque. Dans ce cas, le montant vous sera recrédité automatiquement sous quelques jours.
Si la transaction est bel et bien validée et que vous ne comprenez pas son origine, ou si vous ne parvenez toujours pas à accéder au contenu que vous avez acheté, contactez notre support technique. Nous aurons besoin de votre nom d'utilisateur, du nom du créateur concerné et de la date de la transaction pour analyser votre situation et vous apporter une solution rapidement.