Pourquoi ma vérification d'identité a été refusée ?

Si votre vérification d'identité a été refusée, notre équipe de modération a identifié un problème avec les documents que vous avez transmis. Les raisons les plus courantes de refus incluent des documents illisibles, incomplets, expirés, ou ne correspondant pas aux exigences de vérification.
Pour connaître le motif précis du refus de votre vérification, rendez-vous dans les paramètres de votre compte, puis dans la section "Compte", et cliquez sur l'onglet "Vérification d'identité". Le motif détaillé du refus y sera indiqué, ce qui vous permettra de comprendre ce qui doit être corrigé.
Une fois que vous aurez pris connaissance du motif, vous pourrez soumettre une nouvelle demande de vérification en veillant à fournir des documents conformes aux exigences. N'oubliez pas que les documents requis sont une pièce d'identité valide (recto et verso) ainsi qu'un selfie de vous tenant cette pièce d'identité.

Mis à jour le : 16/03/2026