Question 1

Comment supprimer mon compte créateur ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte créateur, vous devez nous contacter directement via notre support en nous transmettant votre demande de suppression accompagnée de votre nom d'utilisateur. Pour des raisons de sécurité et afin de vérifier que la demande provient bien du propriétaire du compte, nous aurons besoin que vous nous fournissiez une photo de votre pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) ainsi qu'un selfie de vous tenant cette pièce d'identité dans vos mains, de la même manière que lors de votre vérification d'identité initiale. Une fois ces documents reçus et vérifiés par notre équipe, nous procéderons à la suppression de votre compte. Le traitement complet de votre demande peut prendre plusieurs jours.

Question 2

Comment se désabonner d’un compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous désabonner depuis la page de profil du créateur ou depuis la liste de vos contributions qui se trouve ici : https://uncove.com/users. Il vous suffit ensuite de sélectionner une raison dans le menu puis de valider le formulaire pour finaliser votre désabonnement.

Question 3

Comment supprimer mon compte fan ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte fan, suivez ces étapes : Rendez-vous dans la section "Plus" de votre profil, puis accédez aux "Paramètres". Dans l'onglet "Réglages", vous trouverez l'option "Supprimer le compte" en bas de page. Avant de pouvoir supprimer votre compte, vous devez obligatoirement annuler tous vos abonnements actifs. Si vous avez des abonnements en cours, le système vous demandera de les résilier d'abord. Une fois tous vos abonnements annulés, vous pourrez finaliser la suppression de votre compte. Attention, cette action est définitive et entraînera la perte de votre historique, de vos conversations et de votre solde de portefeuille éventuel.

Question 4

Comment être remboursé d'un abonnement pris involontairement ?

Accepted Answer

Pour souscrire un abonnement sur Uncove, plusieurs étapes de validation sont nécessaires. Vous devez d'abord sélectionner le créateur et choisir l'offre d'abonnement souhaitée, puis renseigner vos coordonnées bancaires et enfin valider la transaction via l'authentification 3D Secure de votre banque. Cette dernière étape nécessite généralement un code reçu par SMS ou une validation via l'application de votre banque. Ce système d'authentification forte garantit que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée et empêche les paiements frauduleux ou véritablement involontaires. Un abonnement ne peut donc pas être activé sans votre validation explicite à chaque étape. Pour cette raison, nous ne pouvons pas procéder à des remboursements pour des abonnements présentés comme involontaires, puisque le processus de paiement nécessite obligatoirement votre action consciente et votre authentification bancaire.

Question 5

Comment bloquer un utilisateur désagréable ?

Accepted Answer

Depuis l’onglet Conversations, vous pouvez gérer vos échanges avec un utilisateur à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur les trois petits points associés à l’utilisateur dans la liste des conversations, ou directement sur sa photo de profil depuis l’onglet Conversation, puis de sélectionner l’option « Masquer la conversation ». Cette action est irréversible : une fois la conversation masquée, vous n’aurez plus accès à son contenu.

Si un utilisateur adopte un comportement offensant ou particulièrement désagréable, vous avez également la possibilité de le signaler à nos équipes. La démarche est identique : cliquez sur les trois petits points, puis sur Signaler dans l'onglet "Action". Nos équipes de modération analyseront la situation et procéderont, si nécessaire, à la suppression du compte du fan concerné.

Question 6

Pourquoi ai-je été facturé pour le mois suivant alors que je me suis désabonné le jour-même ?

Accepted Answer

Lorsque vous souscrivez un abonnement sur Uncove, celui-ci se renouvelle automatiquement chaque mois à partir de la date de votre première souscription. Le système prend en compte le jour de votre abonnement initial, mais l'heure exacte du renouvellement peut varier selon le processeur de paiement utilisé. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement le 15 janvier à 18h00, votre renouvellement automatique aura lieu le 15 février, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il se fera exactement à 18h00. Le prélèvement peut intervenir à tout moment dans la journée, parfois même quelques heures avant l'heure de souscription initiale. Si vous annulez votre abonnement le jour même de votre date de renouvellement, vous risquez donc d'être débité car le renouvellement peut déjà avoir été effectué. Pour éviter tout prélèvement non souhaité, nous vous recommandons d'annuler votre abonnement la veille de votre date de renouvellement si vous ne souhaitez pas le reconduire. Vous pouvez consulter la date de votre prochain renouvellement dans la liste de vos abonnements actifs sur votre compte.

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