Notifications

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Gestion du compte

• Comment supprimer mon compte fan ?

  Pour supprimer votre compte fan, suivez ces étapes : Rendez-vous dans la section "Plus" de votre profil, puis accédez aux "Paramètres". Dans l'onglet "Réglages", vous trouverez l'option "Supprimer le compte" en bas de page. Avant de pouvoir supprimer votre compte, vous devez obligatoirement annuler tous vos abonnements actifs. Si vous avez des abonnements en cours, le système vous demandera de les résilier d'abord. Une fois tous vos abonnements annulés, vous pourrez finaliser la suppression de vPopulaire

• Pourquoi ne voit-on pas ma photo de profil ?

  Si vous venez de télécharger ou de modifier votre photo de profil et qu'elle n'apparaît pas encore publiquement, c'est qu'elle est actuellement en cours de modération. Toutes les photos de profil sont vérifiées par notre équipe avant d'être publiées sur la plateforme, afin de s'assurer qu'elles respectent nos conditions d'utilisation. Ce processus de modération peut prendre quelques heures. Votre photo de profil sera automatiquement visible dès que notre équipe aura validé son contenu. Vous n'avPeu de lectures

Abonnements

• Comment se désabonner d’un compte ?

  Vous pouvez vous désabonner depuis la page de profil du créateur ou depuis la liste de vos contributions qui se trouve ici : https://uncove.com/users. Il vous suffit ensuite de sélectionner une raison dans le menu puis de valider le formulaire pour finaliser votre désabonnement.Populaire

• Comment être remboursé d'un abonnement pris involontairement ?

  Pour souscrire un abonnement sur Uncove, plusieurs étapes de validation sont nécessaires. Vous devez d'abord sélectionner le créateur et choisir l'offre d'abonnement souhaitée, puis renseigner vos coordonnées bancaires et enfin valider la transaction via l'authentification 3D Secure de votre banque. Cette dernière étape nécessite généralement un code reçu par SMS ou une validation via l'application de votre banque. Ce système d'authentification forte garantit que vous êtes bien le propriétaire dPopulaire

• Pourquoi ai-je été facturé pour le mois suivant alors que je me suis désabonné le jour-même ?

  Lorsque vous souscrivez un abonnement sur Uncove, celui-ci se renouvelle automatiquement chaque mois à partir de la date de votre première souscription. Le système prend en compte le jour de votre abonnement initial, mais l'heure exacte du renouvellement peut varier selon le processeur de paiement utilisé. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement le 15 janvier à 18h00, votre renouvellement automatique aura lieu le 15 février, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il se fera exactement à 1Populaire

• Puis-je prendre un abonnement avec les fonds de mon wallet Uncove ?

  Non, il n'est pas possible de souscrire à un abonnement en utilisant les fonds de votre portefeuille Uncove. Le portefeuille sert uniquement pour deux types de transactions : l'achat ponctuel de médias payants et l'envoi de dons aux créateurs. Pour prendre un abonnement à un créateur, vous devez obligatoirement utiliser une carte bancaire ou PayPal. Cette règle est mentionnée lors de la recharge de votre portefeuille, où vous devez cocher une case confirmant que vous avez pris connaissance de cePeu de lectures

Portefeuille

• Puis-je changer de devise dans mon wallet ?

  Non, il n'est pas possible de changer la devise de votre portefeuille une fois que vous avez effectué un rechargement. Chaque créateur sur Uncove a sa propre devise de compte (USD, EUR ou GBP). Nous vous recommandons vivement de vérifier la devise du créateur chez qui vous souhaitez acheter du contenu avant de recharger votre portefeuille. Si vous rechargez en USD alors que le créateur accepte uniquement les EUR, vous ne pourrez pas utiliser ce solde pour effectuer des achats chez ce créateur.Peu de lectures

• Pourquoi ma recharge de portefeuille n’a-t-elle pas fonctionné ?

  Une recharge peut être refusée ou rester en attente pendant la vérification du paiement. Que vérifier ? Regardez dans votre application bancaire si la somme a été débitée. Vérifiez si votre solde Uncove a augmenté. Si le paiement apparaît dans votre banque mais pas dans votre portefeuille, contactez le support. Indiquez votre nom d’utilisateur, la date et le montant de la tentative. Notre équipe vérifiera le statut de la transaction. Ne communiquez jamais votre nuPeu de lectures

• Je suis fan : puis-je récupérer l’argent de mon portefeuille ?

  Une fois la recharge effectuée, l’argent déposé dans le portefeuille ne peut pas être retiré ou remboursé. Si vous constatez une double recharge ou une transaction que vous ne reconnaissez pas, contactez le support en précisant votre nom d’utilisateur, la date et le montant concernés. L’équipe examinera cette transaction.Peu de lectures

Médias

• J’ai été prélevé mais je ne suis pas abonné et/ou je n’arrive pas à voir le média, que faire ?

  Si vous constatez un prélèvement sur votre compte bancaire mais que vous n'avez pas accès au contenu correspondant, voici les étapes à suivre : Tout d'abord, vérifiez le détail de la transaction directement sur votre application bancaire ou votre relevé. Il arrive que certaines transactions apparaissent temporairement avec le statut "en attente" ou "en cours" avant d'être finalement annulées par votre banque. Dans ce cas, le montant vous sera recrédité automatiquement sous quelques jours. Si laPopulaire

Transactions

• Puis-je être remboursé et utiliser mon droit de rétractation ?

  Non, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués sur Uncove. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture de contenus numériques sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation. Lorsque vous achetez un abonnement, un média ou tout autre contenu sur notre plateforme, vous y accédez immédiatement. Cette exécution instantanée du service exclut donc la possQuelques lectures

• Quelles sont les mesures de sécurité pour les paiements ?

  Tous les paiements par carte bancaire sur Uncove sont sécurisés par une authentification 3D Secure. Cette vérification supplémentaire est systématiquement demandée avant chaque transaction pour garantir la sécurité de vos achats et abonnements.Peu de lectures

• Comment supprimer ma carte bancaire d’Uncove ?

  Soyez sans crainte, si vous n’avez aucun abonnement actif, aucun renouvellement d’abonnement ne peut être prélevé sur votre carte. la suppression d'un compte Uncove supprime la carte bancaire associée à ce compte. Si vous souhaitez faire supprimer vos coordonnées bancaires enregistrées sans supprimer votre compte, contactez le support en indiquant votre nom d’utilisateur. Notre équipe traitera votre demande.Peu de lectures

• Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

  Pour ajouter ou modifier vos coordonnées bancaires sur Uncove, suivez ces étapes simples. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte puis accédez à la section "Paiement". Vous y trouverez l'option pour ajouter une nouvelle carte bancaire ou mettre à jour vos informations de paiement existantes.Quelques lectures

• Comment demander un live ?

  Il existe plusieurs façons de demander un live avec un créateur sur Uncove. Si le créateur propose des lives spontanés, vous verrez une petite icône de caméra à côté de son image de profil et de son pseudo dans le chat. En cliquant dessus, vous pouvez lui faire une proposition directe de live spontané. Si cette icône n'est pas visible, vous pouvez quand même cliquer sur le profil du créateuPeu de lectures

• Comment faire une demande de média personnalisé ?

  Si vous voulez faire une demande personnalisé, il vous suffit de cocher la case “Contenu personnalisé” dans la conversation avec le créateur de contenu, et de formuler votre souhait par écrit. Une demande de média personnalisé sera ainsi envoyé.Peu de lectures